10月3日4时30分，天还未亮，北京站侯车室却已灯火通明，客运值班员姜明珠准时到岗，有条不紊地安排工作。“今日到发旅客预计10万人，还有一场硬仗要打！张迪负责站合引导，超凡盯控出站，小石梳理预约工单，重点旅客服务务必到位……

  2010年夏天，怀揣铁路梦想的姜明珠走进北京站，担任客运值班员，但现实却给她上了深刻一课：旅客的问询如潮水般涌来，让她措手不及，甚至连刚看过的列车时刻表都记不清晰。

  当晚，姜明珠在笔记本上一笔一画写下师傅的叮嘱：“客运员嘴要甜，腿要勤，眼要尖。”接下来的半年时间，她成了师傅身后的“小尾巴”，每天总是最早到岗、最晚离开，不到一年就将时刻表里的每一对交路烂熟于心。2014年，凭借零差错的业绩，姜明珠破格成为值班员。在她的带领下，丙班2楼候车室连续三年保持“零投诉、零差错、零牌卡”的纪录，姜明珠也因此荣获2015年全局标杆班组长称号。2018年春运，姜明珠调任甲班值班员，她白天扎根站台疏导客流、解答问询，夜晚梳理当日工作漏洞、优化工作流程，带领班组成员高效处置多起突发情况，保障春运期间旅客安全出行。在她的带领下，甲班凝聚力越来越强，连拿三个集团公司级先进，成为车站有口皆碑的“尖刀班”。

  2021年，姜明珠重回丙班担任值班主任，管理68名年龄、性格各异的职工。姜明珠善于发现每个人的闪光点，并以此激发工作热情。

  面对习惯“差不多就行”的老职工，她以鼓励代替批评，使“刺头”转变为主动带徒的业务骨干；对于内向怯懦的职工，她及时调换岗位，安排老师傅一对一指导，帮助他们在工作中找到自信，成长为独当一面的骨干力量。

  几年间，丙班3名职工转正，1人获评全局标杆班组长，各类荣誉数不胜数，成为北京站响当当的“明星班组”。

  有人问起姜明珠秘诀，她腼腆一笑，“我没事就喜欢琢磨他们，王师傅腰不好，我就不安排他上站台，小李最近失恋，我没事就跟他聊天，谁生日了，大家凑钱买个蛋糕……”职工心气儿顺了，活儿才能干得顺。

  “跟着明珠干活儿，累但快乐。”成了丙班的共识。

  9月30日，姜明珠如往常一样穿行在人群中，目光敏锐地巡视各个角落。突然，她发现在第3候车室的座椅上，一位七旬老人瘫软地歪倒在座位上，面色灰白，双目紧闭，对周围呼唤毫无反应。

  身旁的家属惊慌失措，不停地摇晃老人却得不到任何回应。“请大家让一让，保持空气流通！”她声音清亮而坚定，迅速疏散周围越聚越多的旅客，为老人留出足够的空间。她轻声询问家属老人的病史，同时熟练地托起老人的手腕测量脉搏。

  当医护人员带着急救设备赶到时，姜明珠已经协助完成了初步的救护工作。整个过程不过十来分钟，却让在场所有人见证了一场生命救援的紧张与温暖。

  近年来，北京站全方位提升旅客出行品质，姜明珠也在不断学习精进，面对旅客问询，她耐心指引；组织站内换乘，她熟记最优路线；服务重点旅客，她无微不至……姜明珠从未停止学习的脚步，不断汲取新知识、精进新技能，只为让服务始终匹配旅客需求。

  一个人的力量或许微不足道，但一个团队的力量却是无穷的。在姜明珠的影响下，丙班成员自发钻研服务技巧，苦练急救本领，他们自制了英语会话手册、方言对照表、手语指南，全员通过AED除颤仪操作培训，用专业素养为旅客出行筑起坚实屏障。

  “让旅客笑着出发，让职工带着尊严奋斗。”姜明珠，这颗闪耀在北京站的“明珠”，用精湛的业务扛起责任，用细腻的温情凝聚团队，用贴心的服务温暖旅途。