“您好阿姨，请问有什么可以帮助您？”“你好，我是来做化疗的，前天跟主管医生预约了化疗。”“好的，请提供您的姓名，我查询一下预约记录……”这是近日发生在北京大学肿瘤医院云南医院（云南省肿瘤医院、昆明医科大学第三附属医院）急诊部（门诊化疗中心）患者与护士之间的对话。

门诊化疗中心接诊窗口（2025年6月30日摄）

以往，恶性肿瘤患者化疗，需要排队等待住院化疗，而一次化疗周期至少需要七天时间，这给医院住院病床周转带来较大压力。

为改善就医环境，提升就医体验，北京大学肿瘤医院云南医院（云南省肿瘤医院、昆明医科大学第三附属医院）积极创新服务模式，于2022年3月30日正式成立了急诊部（门诊化疗中心），采取“集中管理、统一收治”的“日间化疗”服务模式，实现患者从“住院等床”到“随治随走”。

“我们推行‘白天治疗、晚上回家’的恶性肿瘤门诊化疗模式。经专业评估、开具医嘱后，患者可在门诊当日完成所有药物治疗，无需住院观察。”急诊部（门诊化疗中心）主任付朝江表示。

急诊部（门诊化疗中心）进行智慧服务升级，全面实现门诊化疗“无纸化预约”，并推出“一站式预约缴费服务”，同时支持远程电话预约，极大方便了患者。

此外，急诊部（门诊化疗中心）不仅关注治疗效果，更注重患者治疗过程中的感受与需求。中心提供空调恒温环境、直饮水等基础便利设施；开通预约订餐服务，解决治疗期间用餐问题；引入音乐治疗、提供专业的健康教育与随访、心理咨询服务，特别配备门诊化疗音视频讲解，帮助患者及家属更好地理解治疗过程。在患者治疗过程中，医护人员注重心理疏导，给予患者鼓励与信心支持。

“新模式显著缩短了患者在院时间，患者治疗结束后即可回归家庭休养，获得更好的休息和营养环境，有效减轻了长期住院带来的焦虑感。”急诊部（门诊化疗中心）副主任高春林介绍。

据悉，急诊部（门诊化疗中心）配备经验丰富的医护队伍和先进的抢救仪器设备，专注于肿瘤急症、合并症诊治及门诊化疗保障，年救治能力超4万人次。截至2025年6 月，已累计服务各类肿瘤患者超12万人次，在充分保障患者安全的前提下，提升患者就医治疗体验。（叶利民）